Perguntas frequentes
O site é confiável?
A segurança é uma das nossas propostas para com os nossos clientes pois trabalhamos com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil. Isto é possível, uma vez que utilizamos empresas como Mercado Pago, que trata-se de uma empresa especializada em plataformas de recebimentos que possuem protocolos rigorosos, garantindo maior segurança nas transações. Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas as transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas as informações.
Quando meu pedido será enviado?
Depois de fazer seu pedido e o pagamento ser confirmado, aguarde de três a cinco dias úteis para processar e enviar seu pedido.
Todos os pedidos acompanham número de rastreio?
Sim. Nós presamos pela transparência e por isso todos os pedidos com pagamentos confirmados recebem seu código de rastreio em um prazo médio de 3 a 5 dias úteis, válidos internacionalmente. Caso seu pedido contenha mais de um produto, poderá ser necessário a emissão de mais de um código de rastreio.
Obs.: Em casos de produtos personalizados, o prazo de emissão do código poderá ser maior.
Como eu posso rastrear meu pedido?
Nós fornecemos um código de rastreio após a compra ser postada. Você ira receber uma notificação por email, a qual inclui o número de rastreio. Se por algum motivo você não conseguir localizar seu código, cheque sua caixa de SPAM no e-mail cadastrado no momento da compra. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato conosco.
Meu código de rastreamento não aparece no site dos correios. E agora?
Não se preocupe, o código de rastreamento informado não é inválido. O que ocorre é que o sistema dos Correios demora de 3 a 10 dias úteis para atualizar o histórico do objeto na base de dados.
Em alguns casos, certos objetos demoram um pouco mais para atualizar no sistema. Isso acontece devido ao fato de que os Correios somente começam a acusar os dados do rastreamento assim que a encomenda é conferida em território brasileiro ou quando o objeto é separado para triagem na Unidade de Tratamento Internacional. No intervalo em que a encomenda encontra-se em viagem do país de origem para o Brasil, o código poderá constar como não localizado ou inválido.
Obs: Alguns produtos podem ser postados pelas transportadoras Internacionais e nestes casos, os códigos de rastreio vão ser acompanhados apenas pelo site de rastreamento internacional, impossibilitando a visualização destes produtos pelo site dos Correios brasileiro. Como a Alíccia Jóias não tem como intervir nestes casos, garantimos a devolução integral do valor pago pelo produto caso ele não chegue dentro do prazo de até 75 dias.
Minha compra tem seguro?
Sim! Todos os envios efetuados pela Tazam.com.br contam com o seguro que garante o reembolso total em casos de extravio.
Por que minha encomenda está parada na unidade de tratamento internacional?
Não se preocupe. Isto é perfeitamente normal. Após serem despachadas, todas as encomendas são encaminhadas para a Unidade de Tratamento Internacional localizada em Curitiba, onde a Receita Federal, em parceria com os Correios, realiza a triagem e liberação de todas as encomendas internacionais.
Por se tratar de um órgão do Estado, NÃO TEMOS COMO INTERFERIR NO PROCESSO DE IMPORTAÇÃO e nem liberar as encomendas mais rapidamente. Após a encomenda ser recebida na unidade de tratamento, dentro de poucos dias a mesma será encaminhada para o endereço fornecido pelo cliente no ato da compra.
Não estou em casa. Como faço para receber a encomenda?
As entregas são feitas pelos Correios, de segunda-feira a sábado, das 7h às 18h.
Os correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a) para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
Apóis 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será encaminhada para entrega interna em uma das agências dos Correios de sua cidade e um aviso de chegada será deixado no local.
Para retirar a encomenda bastará, dentro do prazo estipulado pelos Correios, apresentar o aviso de chegada juntamente com um documento de identificação.
Preciso alterar ou cancelar algo no meu pedido. Como posso fazer isso?
Se você precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente. O cliente tem 24 horas para solicitar o cancelamento, dando a esse o direito de reembolso (pedidos com com o código de rastreio gerado e despachado antes de 24 horas após a compra, o cancelamento deve ser realizado no recebimento da encomenda). Uma vez que o pedido já possua um código de rastreio significa que o produto já foi processado e enviado. Neste caso, o cliente deverá aguardar a chegada e realizar o retorno da mercadoria e consequentemente receberá seu reembolso.
E se os itens que recebi estiverem com defeito, incorretos, danificados ou faltando?
Por favor, entre em contato conosco dentro de até 7 dias, a partir do recebimento do seu pedido, se você recebeu mercadoria com defeito, incorreta, danificada ou faltando. Para garantir um bom retorno, por favor inclua o seu número de ordem, fotografias do item e todas as referências relacionadas após o recebimento do seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Como eu devolvo um item?
Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco dentro de até 7 dias após receber seu pedido. Qualquer novo produto pode ser devolvido para um reembolso total. Por favor, entre em contato conosco com o número de seu pedido, bem como o motivo da sua devolução para que possamos tomar as providências iniciais, bem como passar as orientações necessárias para o envio do mesmo. Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma inspeção no mesmo para depois prosseguirmos com os procedimentos finais, tal como o estorno do valor, se cabível.
Obs.: em caso de desistência da compra, as despesas de envio não são reembolsáveis.
Quanto tempo dura o processo de devolução e quando receberei meu reembolso?
O processo de devolução pode levar até 7 (sete) dias úteis a partir do dia em que recebemos seu retorno. Você deve receber um email de confirmação assim que o seu retorno for processado. Todos os reembolsos serão creditados na sua forma original de pagamento. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de cinco a sete dias úteis após o recebimento do item devolvido.
