Política de Troca e Devoluções – Tazam.com.br

Compromisso com o Consumidor

Na Tazam.com.br, respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos aos nossos clientes uma experiência de compra segura, transparente e justa.

Direito de Arrependimento

• O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC.
• Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e acessórios.

Troca por Defeito

• Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar por:
  • Troca por produto idêntico (se disponível em estoque).
  • Troca por produto similar de igual valor.
  • Restituição do valor pago.
• Se o defeito for identificado após 30 dias, aplica-se a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.

Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

• Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.
• O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da loja.

Restituição de Valores

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
  • Cartão de crédito: estorno na fatura, sujeito ao prazo da administradora.
  • Pix ou boleto bancário: depósito em conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
• Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso incluirá o valor do frete.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Solicite a troca ou devolução pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento.
2. Informe o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).
3. Aguarde instruções para postagem ou coleta do produto.
4. Após análise, confirmaremos a troca ou devolução e daremos andamento ao processo.

Observações Importantes

• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, exceto em caso de defeito.
• Produtos que apresentem indícios de mau uso, danos acidentais ou ausência de nota fiscal não serão aceitos.
• O prazo de análise do produto devolvido é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Essa política garante que a Tazam.com.br esteja em conformidade com o CDC, oferecendo segurança jurídica e confiança ao consumidor.